conceptos repetidos.

Misión y visión corporativa.

Politicas de servicio

Etapas de planeacion

Protocolos de servicio

Trazabilidad de servicio al cliente

Tipos de relacione formales e informales

Relaciones interpersonales

Operaciones basicas

Proveedores de servicio

Buenas practicas de documentacion

Tipos de clientes

Tecnicas de segmentacion

Factores de segmentacion

Modelos sicologicos de comportamiento humano

Principios de comportamiento humano